Viser Web 2.0-værktøjerne sig på bundlinjen?

Af Kim Matthäi Leland, kommunikationskonsulent

Blogs, wikis og netværkstjenester går deres sejrsgang på internettet, men er larmende fraværende på mange intranet. Virksomhedsledere er stadig skeptiske over for at bruge de nye værktøjer internt. Er sociale medier bare tidsspilde, eller kan de give en værdi for virksomheden?

Konklusionen af min ganske uvidenskabelige rundspørge til intraneteksperter og virksomheder, der har prøvet nogle af værktøjerne er: Ja, det kan helt klart svare sig at tage de nye værktøjer til sig. Men vi har ikke regnet på det.

Wiki for 16.000 medarbejdere kostede kun 30.000 kr.
Tag for eksempel Grundfos, der har indført en wiki for medarbejderne, så de kan arbejde på tværs af virksomhedens mange lokationer rundt om i verden. Softwaren har kun kostet 30.000 kr., og den ansvarlige for wikien, Ole Kristensen, bruger en ret overskuelig mængde tid på at vedligeholde wikien. Så han behøver ikke regne på det - selvfølgelig kan det betale sig.

"For eksempel havde vores udviklingsingeniører tidligere ikke andre muligheder end telefon og e-mail, når de skulle samarbejde med deres kolleger i Ungarn, Kina, Indien og USA. Og deres tilbagemeldinger er helt klokkeklare: De vil ikke undvære wikien," siger han, og kommer med et retorisk modspørgsmål:

"Hvornår har man lavet en business case for, om e-mail kan betale sig?"

Læs om Grundfos' wiki

Direktørens blog giver velorienterede - og dermed mere effektive - medarbejdere
Så er der Alka Forsikrings blog. Administrerende direktør Jens Bærensten blogger ca. en gang om ugen. Mener han, at bloggen kan bidrage til at øge produktiviteten og engagementer hos medarbejderne?

"Jeg håber og tror da, at det er med til at trykke på en knap der hedder 'synlig ledelse' og at den får medarbejderne til at føle sig velorienteret om, hvad der foregår i virksomheden - stort som småt," siger han.

Jens Bærentsen påpeger, at bloggen kun er én ud af mange kommunikationskanaler.

"Men ja, jeg tror da, at hvis man er velorienteret om, hvad der foregår i virksomheden, så er man alt andet lige mere engageret og mere effektiv," vurderer han.

Læs om Alkas lederblog

Forummet faciliterer kommunikationen
Endelig har jeg interviewet Henrik Larsen, der er webredaktør for COWIs intranet. Han udtaler sig ikke om bundlinjen, men mener i hvert fald, at debatforummet på intranettet øger - eller er med til at facilitere - kommunikationen i virksomheden.

"Og efter min mening er det med til at gøre COWI til en stærkere virksomhed, at der er sådan et forum, hvor folk føler sig trygge ved at ytre sig. Og også kritisere ledelsen, det synes jeg sådan set er et rigtigt positivt tegn," som han siger.

Læs om COWIs debatforum

Web-2.0-værktøjer kan medvirke til at effektivisere processer
Så vidt virksomhederne selv. Mavefornemmelsen siger: Ja, det batter noget, det her. Men hvad siger eksperterne?

Intranetrådgiver Mads Richard Møller er omhyggelig med at understrege, at den rette kultur og de rette holdninger hos ledelsen skal være til stede, før det kan give resultater at indføre de nye digitale værktøjer. Værktøjerne i sig selv gør ikke en forskel.

"Det kommer helt an på til hvad og hvordan man bruger dem. Men naturligvis er der mange steder, hvor mere direkte dialog og brugerstyring kan forenkle og effektivisere interne processer og arbejdsgange - og dermed sikre en god business case. Men det er for enkelt at sige, at bare det at indføre en blog i en virksomhed, giver plus på bundlinjen," lyder det fra Mads.

Læs mere om Mads Richard Møllers tanker om Web 2.0 og intranet

Mål fremgangen - glem ROI
Professor Andrew McAfee fra Massachusetts Institute of Technology er en af de førende eksperter inden for Web 2.0-teknologier i virksomhedskommunikation, som han kalder Enterprise 2.0.

Han mener slet ikke, at man skal se på Return on Investment, altså afkastet af investeringen i forhold til det investerede beløb. Investering i 2.0-teknologier skal hellere sammenlignes med forskning og udvikling end med anskaffelse af en ny produktionsmaskine.

"Mål fremgangen - glem ROI," siger han. Og med fremgangen mener han, hvor meget, de forskellige samarbejdsværktøjer bliver brugt, for eksempel hvor mange mikroblogging-beskeder, der bliver skrevet.

"For en af de ting, jeg tror på på baggrund af al min forskning og efter at have set Web 2.0 brugt i virksomheder er: Hvis der foregår arbejdsrelateret aktivitet i disse fora, vil det være til virksomhedens fordel," mener Andrew McAfee.

Læs interviewet med Andrew McAfee

Konklusionen?
Så konklusionen her fra min 14 tommers bærbare er: Kast jer ud i det - der ser ud til at være gode muligheder for succes. Men tag lige et par gode råd med fra intranetrådgiver Vibeke Thøis Madsen:

Hør nogle andre virksomheders erfaring
Tænk i behov først - og først derefter værktøjer
Udnævn en ansvarlig for samarbejdet, så de forskellige tiltag ikke stikker i øst og vest

Og husk: Ting tager tid. Folk skal vænne sig til nye måder at gøre tingene på.

Læs flere råd fra Vibeke Thøis Madsen