Web 2.0-værktøjer er ikke nok - ledelsen skal ville dialogen

Af Kim Matthäi Leland, kommunikationskonsulent

"Vi skal have en blog," lyder det fra hjørnekontoret. Men det er en misforståelse at tro, at dialogen kommer af sig selv, bare fordi man indfører et nyt digitalt værktøj. Ledelsen skal ville dialogen med medarbejderne, ellers er det ligegyldigt.

Mads Richard Møller, indehaver af rådgivningsfirmaet Intracom Consult, mener, at medarbejderne skal opleve, at de bliver hørt.

"De skal se, at der er en konsekvens af, at de siger noget og giver deres mening til kende," understreger han.

Blogs, debat osv. på intranettet er altså intet værd, hvis ledelsen ikke samtidig tager medarbejderne alvorligt. Men for en lyttende og dialogisk ledelse mener intranetrådgiveren godt, at Web 2.0-værktøjer rummer et potentiale.

"Ledelsen får mulighed for at blive endnu bedre til at forstå og have en dialog med medarbejderne. Og for, at videndelingen i virksomheden bliver endnu bedre. Men de digitale værktøjer i sig selv gør det ikke," fastslår han.

Læs interview med Mads Richard Møller

Intranetrådgiver Vibeke Thøis Madsen er enig.

"Alt for mange tænker i teknik først, og det mener jeg ikke, man skal. Virksomhederne vil have en blog eller en wiki - uden først at have gjort sig klart, hvilke behov, medarbejderne har. Teknologien skal tænkes ind i intranettet," pointerer hun.

Læs interview med Vibeke Thøis Madsen

Medarbejderne brokker sig alligevel - så hellere få det frem i lyset
Ekspert i sociale medier Astrid Haug mener, at ledelsen i mange virksomheder er bange for, hvad medarbejderne vil skrive, hvis ordet på intranettet bliver gjort frit.

Men hvis man er bange for sine medarbejdere, så tyder det på, at man har nogle helt andre udfordringer i organisationen, mener hun.

"For uanset om de ansatte har mulighed for at skrive det på intranettet eller ej, så vil de brokke sig," siger hun og synes derfor, at man lige så godt kan få debatten frem i lyset.

Hun understreger, at det kræver en ret stor grad af åbenhed og velvillighed fra ledelsens side at drive for eksempel en blog på intranettet.

"Omvendt kan det give et rigtig godt indblik i, hvad der foregår blandt medarbejderne," siger hun og tilføjer, at en blog kan være en god måde at høre medarbejdernes mening og få deres input.

Læs interview med Astrid Haug og se videoklip om blandt andet blogs på intranettet.

Alka Forsikrings administrerende direktør Jens Bærentsen bruger netop sin blog til at lodde stemningen hos sine ansatte. Og han gør sig derfor umage med at formulere sine blogindlæg, så de inviterer til kommentarer.

Det skal være kort, så kort som overhovedet muligt," siger han og tilføjer: "Og så skal det slutte med et spørgsmål". Endelig er det vigtigt, at emnet har bred interesse og er nærværende for medarbejderne.

Læs mere om Jens Bærentsen og hans blog i Alka Forsikring

Også i COWI bruges intranettet til at tage temperaturen hos medarbejderne. Forummet Questions and Answers bruges til at debattere både store og små emner.

Webredaktøren for COWIs intranet, Henrik Larsen, er overbevist om, at man ikke kan forhindre diskussioner eller problemer ved at fortie dem.

"Tværtimod kan man bruge sådan et værktøj som det her til at få dem ud i lyset, så alle kan forholde sig til dem. Fordi vi oplever jo også, at der bliver sat spørgsmålstegn ved ledelsens dispositioner. Og de holdninger kan man få taget temperaturen på ved at have sådan et værktøj her. Det er simpelthen en måde at lukke damp ud, som jeg mener er meget værdifuld," siger han.

Læs om COWIs interne debatforum

Web 2.0-værktøjer er ikke nok - ledelsen skal ville dialogen

Erfagrupper