Web 2.0 på intranettet: De digitale værktøjer i sig selv gør det ikke

Af Kim Matthäi Leland, kommunikationskonsulent

Interview med Mads Richard Møller, indehaver af Intracom Consult, der rådgiver virksomheder om intranet

Web 2.0 i virksomhedens interne kommunikation drejer sig om meget mere end konkrete it-værktøjer. Det handler om, hvorvidt ledelsen er parat til at lægge ansvar ud til medarbejderne, siger førende intranetrådgiver.

Mads Richard Møller har i de sidste 10 år hjulpet mere end 60 private og offentlige virksomheder med at etablere og videreudvikle intranet og medarbejderportaler. Han er desuden forfatter til en af de eneste danske bøger om intranet, Behind the Firewall.

I sit arbejde med intranet følger han også med i udviklingen af Web 2.0, der er ved at gøre sit indtog i virksomhedernes interne kommunikation.

Medarbejderne skal høres
"Som jeg ser det, handler Web 2.0 generelt om dialog med medarbejderne og en større grad af decentralisering af indholdsansvar," siger han.

"Men det med at lægge ansvar og opgaver ud i organisationen - herunder også at vedligeholde og bidrage med indhold og kommentere på indhold og bidrage til beslutningsprocesser - handler om meget mere end digitale værktøjer," påpeger han.

"Det handler også rent konkret om, hvorvidt lederen, når der for eksempel har været en kommentar en blog, også gør noget ved det," siger Mads Richard Møller og nævner som eksempel, at der kan opstå en debat om maden i kantinen. Hvis det så efter en dialog på intranettet alligevel ender med, at direktøren blæser på medarbejdernes mening og vælger frokostleverandør ud fra den laveste pris, er kommunikationen ikke meget anderledes, end den var før.

"Medarbejderne skal altså opleve, at de bliver hørt. De skal se, at der er en konsekvens af, at de siger noget og giver deres mening til kende," understreger han.

Blogs, debat osv. på intranettet er altså intet værd, hvis ledelsen ikke samtidig tager medarbejderne alvorligt. Men for en lyttende og dialogisk ledelse mener intranetrådgiveren godt, at Web 2.0-værktøjer rummer et potentiale.

"Ledelsen får mulighed for at blive endnu bedre til at forstå og have en dialog med medarbejderne. Og for, at videndelingen i virksomheden bliver endnu bedre. Men de digitale værktøjer i sig selv gør det ikke," fastslår han.

Lederblogs kan hjælpe dialogen på vej
Når det så er sagt, vil Mads Richard Møller godt give sit bud på, hvilke af de nye værktøjer, der kan være fornuftige at overveje. Og her nævner han lederblogs som et bud.

"I mange virksomheder er der en stor udfordring for ledelsen i at blive synlig og i at kommunikere til alle medarbejdere," siger han og nævner, at det især gør sig gældende i internationale og geografisk spredte virksomheder.

"Derfor er blogs blevet brugt af mange til en måde at få lederen til at blive mere synlig - i en noget mere personlig version. Og i en version som ikke alene er envejs, men også lægger op til - eller muliggør - tovejskommunikation," fortæller han.

Men hvis virksomheden ikke i forvejen har nogen kultur for dialog, skal man altså ikke regne med, at det pludselig vrimler frem med kommentarer og kritiske røster, bare fordi man indfører en digital dialog-mulighed.

Og hvad er så intranetrådgiverens råd til den leder, der gerne vil blogge?

"Det handler om at gøre beskeden åben og diskutérbar. Det har noget at gøre med den stil, der bliver skrevet i og hvilke emner, der bliver blogget om. Nogle blogposts er svære at kommentere på, andre er gode at kommentere på," siger han.

Indlæg, der typisk vil få mange kommentarer, kan ifølge Mads Richard Møller være om nære emner, som fx en politik for maden i kantinen.

"Men hvis topledelsen melder ud om virksomhedens økonomi eller strategiske overvejelser, så vil der være langt færre der tør - eller føler sig kompetente til - at komme med kommentarer," mener han.

Hør Mads fortælle om lederblogs (via telefoninterview)

Download Quicktime Player

Læs om hvordan Alka Forsikrings direktør blogger

Wikier kan være effektive til videndeling
Et andet værktøj, som Mads Richard Møller har set anvendt i virksomheder, er wikier. En teknologi, som har sine fordele - men bestemt også sine ulemper.

"En af styrkerne ved wikien er jo, at der ikke sidder én og forsøger at holde en stram struktur og bestemme, hvor tingene skal ligge. Det er styrken ved det, og det er samtidig også svagheden ved en wiki," forklarer han og advarer om, at wikien kan vokse meget hurtigt og blive et kludetæppe, hvis for mange mennesker med forskellige kompetencer og erfaringer tilføjer indhold.

"Men hvis det er folk med nogenlunde samme faglige vinkel, faglige forståelse og ofte en begrænset brugerskare, så kan det være et ekstremt effektivt værktøj til videndeling og til hurtig udveksling af erfaringer og til at arbejde videre på forskellige emner og ideer og projekter," mener han.

Hør Mads fortælle om wikier

Læs om hvordan Ole Kristensen fra Grundfos plejer virksomhedens wiki med Wiki Gardening

Den digitale telefonbog - nu med kompetenceprofiler
Mads Richard Møller nævner også intranettets telefonbog som et godt sted at sætte ind. Hvor den før blot indeholdt kontaktoplysninger, går udviklingen nu i retning af en mere komplet profil af medarbejderne med oplysninger om erfaringer, projekter, onlinestatus og meget andet.

Sådan en udvidet, digital telefonbog kan især være nyttig for store virksomheder, hvor man ikke nødvendigvis kender alle kolleger og deres kompetencer.

"I sådan en situation, så vil en telefonbog, en virksomhedstelefonbog, være et uvurderligt værktøj, og der vil være en så klar business case på at gøre den til et kontakt- og kompetenceoverbliksværktøj i virksomheden," siger han.

Hør Mads fortælle om den digitale telefonbog

Web-2.0-værktøjer kan medvirke til at effektivisere processer
Mads Richard Møller mener altså ikke, at implementering af Web 2.0-værktøjer i sig selv kan garantere øget produktivitet i virksomheden.

"Det kommer helt an på til hvad og hvordan man bruger dem. Men naturligvis er der mange steder, hvor mere direkte dialog og brugerstyring kan forenkle og effektivisere interne processer og arbejdsgange - og dermed sikre en god business case. Men det er for enkelt at sige, at bare det at indføre en blog i en virksomhed, giver plus på bundlinjen," understreger han.

Web 2.0 på intranettet: De digitale værktøjer i sig selv gør det ikke

Erfagrupper